Делал я как-то продвижение для одной строительной фирмы, она всю дорогу держалась на чистом сарафане, продавая уже готовые дома (берешь кредит, покупаешь землю, строишь дом и продаешь его не как услугу, а как товар — хорошая схема, прибыльная).
Когда только начинались текущие кризисные явления, продажи просели, банк кратно сократил «кредитное плечо» и решили они заняться строительством на заказ. А мы строителей продвигаем профессионально. Так мы и встретились.
Сделали сайтик, настроили рекламу, кое как согласовали бюджет и пошло дело. Заявки, вроде бы, есть. Вижу, что качество нормальное. При каждом запросе обратной связи, один ответ: «Заявки — фигня!».
У меня тогда 3 клиента было в нашем регионе. Никто не жаловался — работали, строили, я на съемки готовых объектов ездил раз в месяц — все ок. А там, примерно те же сайты-смыслы-реклама… не может так кардинально качество заявок отличаться.
Разорвать отношения с этим заказчиком день в день меня сподвиг диалог, который я увидел в запрещенной не запрещенной тогда в РФ соцсети с потенциальным клиентом (мы еще тогда ведение бесплатно взяли, чтобы компенсировать «низкое качество» заявок):
— Здравствуйте!
— … (сутки тишины);
— Мы видели рекламу, хотели бы заказать у вас дом на 140 кв.м., у нас есть 3 500 000₽, остальное хотели бы взять в ипотеку. Расскажите пожалуйста, как строится сотрудничество и когда можно подойти в офис, чтобы обсудить делали?
-… (день тишины);
— вы здесь? Ответьте пожалуйста??
— не интересует.
На мой скромный взгляд — это жесть. Нет никакого смысла тратить деньги на рекламу, когда сам собственник так сливает не только клиента, но и свою репутацию.
Мораль для «сарафанщиков»:
- Когда ты идешь в рекламу, то не ты выбираешь, а тебя выбирают, причем будут смотреть, звонить и общаться со всеми со всеми конкурентами, поэтому с потенциальным клиентом надо общаться и общаться надо хорошо, на заявки надо перезванивать сразу, на телефон отвечать, в переписках — быть вежливым, даже тогда, когда клиент вам не подходит;
- Заявки из интернета никогда не будут такими же горячими, как сарафан. Без многолетней репутации (да и даже с ней), никто не будет за тобой бегать и кричать: «возьми мои деньги!!!111»;
В общем, как ни крути, с клиентом придется работать и именно от этого зависит прибыль.
Это настолько очевидно, что я тогда даже не думал об этом.
С того случая — всегда проговариваю.
